Quejas comunes sobre servicios bancarios

Al primer semestre de 2016, el sector bancario concentró 98% de las reclamaciones presentadas por los usuarios del sistema financiero.

Así lo informó Mario Di Costanzo Armenta, presidente de la Condusef, quien explicó que de acuerdo con el Buró de Entidades Financieras (BEF), el sistema financiero presentó tres millones 742 mil 213 reclamaciones, de las cuales tres millones 690 mil 142 son dirigidas a los bancos, lo que representa 46% más que en el mismo periodo de 2015.

Tarjetas de crédito

Al presentar el desempeño de las Entidades Financieras al primer semestre de 2016, el presidente del organismo informó que a junio de este año, las reclamaciones en el sector bancario están concentradas en las tarjetas de crédito y débito, con 90% del total.

En tarjetas de crédito las instituciones con mayor índice de reclamación por cada 10 mil contratos fueron American Express, mientras que Bancoppel presenta el menor índice, pero por número de reclamaciones BBVA Bancomer, Banamex y Santander son las instituciones que más reclamaciones presentan.

De los 18 bancos que registran reclamaciones por tarjeta de crédito, siete de ellos muestran porcentaje favorable arriba de la media; mientras que de los 26 bancos que registran reclamaciones de tarjeta de débito nueve muestran porcentaje favorable arriba de la media.

Sanciones

El presidente del organismo detalló que a junio de 2016, se impusieron dos mil 768 sanciones a las instituciones financieras que conforman el sistema financiero, las cuales se concentran en Sofom ENR (50%) y bancos (32%); el monto total de las sanciones es de 80 millones 825 mil cinco pesos.

Las principales causas de sanción son: que la institución no presenta la información solicitada (12%), que no presenta documentos, elementos o información específica para atender la reclamación del usuario (12%), la institución no presenta el informe Trimestral del REUNE (9%).

Di Costanzo Armenta estableció que a la fecha se han detectado 900 cláusulas abusivas, y se han eliminado 647, de las cuales el BEF muestra 289 en proceso de eliminación.

Por primera vez se incorporaron al Buró de Entidades Financieras las cláusulas abusivas en las aseguradoras, mientras que en el caso de las cláusulas de las Socap las concentran: Caja Popular Tecuala con 24, Esperanza Indígena Zapoteca con 17 cláusulas de este tipo.

NOVEDADES

En la evalución al  sector bancario la Condusef integró nuevas secciones como posibles fraudes, éstos representan 74% de las reclamaciones totales, se incrementaron 59% comparado con 2015.

También se agregó la Banca remota, y de acuerdo con el organismo, 31% de los posibles fraudes corresponde a ésta, su incremento fue de 125% comparado con el mismo periodo del año pasado; además 21% de los posibles fraudes detectados por la Condusef son en operaciones de comercio electrónico.

Las reclamaciones totales por posible fraude fueron por dos millones 674,023 pesos, de éstas se tuvo una resolución favorable de 81% por parte de los bancos, 2% más que el año pasado.

De acuerdo con la Condusef el monto abonado representó 50% del monto reclamado concluido, una disminución de siete puntos porcentuales.

Fuente: www.dineroenimagen.com

Alimentos y bebidas: tendencias en la industria

Así como en la tecnología o en la industria automotriz, el sector de alimentos y bebidas se guía por diversas tendencias que los mercados marcan cada año.

En un mundo conectado, las tendencias que hoy suceden en México, son las mismas que pueden suceder en Inglaterra, Estados Unidos, Alemania o Filipinas, dijo Jorge Sarasqueta, director de Innova Market Insights en Latinoamérica, en el Food Tech Summit que se celebra en el Centro Banamex de la Ciudad de México.

“El mercado de alimentos y bebidas evoluciona permanentemente. Hoy en día, con la comunicación, las redes sociales y la información que va y viene, estamos informados al momento, sabemos cuáles serán las tendencias. ¿Qué es lo que pasa en México? Pasa lo que ustedes quieren que pase”, comentó.

Innova Market publica al año cerca de 300 reportes sobre las empresas de alimentos y bebidas a las que les brindan sus servicios en más de 80 países.

Estas son las principales tendencias en la industria, según esta consultora:

1. Somos lo que comemos

En los años 80, todo lo que era industrializado era mejor: si el consumidor veía que su producto no estaba procesado, no lo aceptaba. Hoy, la percepción generalizada es que los alimentos “orgánicos” (libres de químicos) o “no transgénicos” son mejores.

Estos productos son los que registran mayor crecimiento entre las empresas. Aunque no sólo tienen que ser orgánicos: también tienen que ser novedosos, ricos y con otra funcionalidad, como el aceite de coco en spray o el chocolate con arroz.

2. Libres de todo

Hoy se venden más los alimentos libres de otros elementos, como aditamentos alergénicos. Por ejemplo, sólo uno de cada 15 cereales a nivel mundial está libre de gluten, según el estudio de Innova.

Otro ejemplo son los lanzamientos de leches alternativas no lácteas: el 60% del mercado sacó al mercado durante el año pasado algún producto de este tipo, como leche de almendras y de coco.

3. El efecto “flexiteriano”

Un flexitariano es aquel consumidor que a veces es vegetariano pero que en otras ocasiones come carne.

Estos vegetarianos flexibles pueden ser mas exigentes que los vegetarianos y los veganos y desear productos de mejor sabor, que sean más parecidos a la carne, impulsando aun más la innovación. Es por eso que en las tiendas hay carnes de hamburguesas ‘veganas’ o que no estén 100% libres de carne de res.

Sin embargo, el número de consumidores promedio que regularmente reducen su ingesta de carne por razones de salud, sustentabilidad o bienestar de los animales está aumentando, y esto también influye en los productos que las empresas sacan al mercado.

4. Procesos naturales

Las marcas están comunicando más sus procesos de producción. Los consumidores se interesan en que sus métodos sean auténticos y naturales.

Por ejemplo, el HPP (High Pressure Processing), o prensado en frío, es una nueva tecnología que funciona bien, ya que consiste en someter el alimento, previamente sellado en su envase final, a altos niveles de presión que eliminan cualquier bacteria.

Esto se usa en alimentos frescos y en bebidas como el agua de coco.

En Europa, el uso de este proceso ha crecido 700% en el último año. Esto ha permitido que el 27% de los jugos que se lanzaron en esa región durante el año pasado puedan tener vegetales dentro del jugo.

5. Luz verde para los vegetales

Más del 60% de los consumidores del mundo, según esta consultora, considera que debe comer más frutas y verduras. Sin embargo, más de la mitad no quiere lavarlas, pelarlas y procesarlas. Eso representa una enorme oportunidad en la industria para vender productos vegetales, pero preparados.

6. ‘Conectar’ con el consumidor

Las redes sociales crean un vínculo entre las empresas y los consumidores, sobre todo con los llamados ‘millenials’, un grupo clave al que ahora orientan el desarrollo de muchos productos y que aspira a establecer lazos con los alimentos supuestamente «reales».

«Lo real» se relaciona con contar la historia del origen de los alimentos: los consumidores desean saber si su producto es artesanal o no, si es local o no.

Un ejemplo de ellos es la campaña que hizo Coca Cola al membretar sus latas con nombres típicos mexicanos para que se sintieran incluidos. Otro factor importante es la generación de valor agregado, como es el caso de las marcas de cervezas artesanales.

7. Pequeños jugadores con grandes ideas

Las startups o pequeñas empresas son las que están marcando tendencia, ya que generan los grandes cambios. Las grandes compañías solían tener unos pocos rivales fuertes, pero ahora se enfrentan a cientos de pequeños competidores. Muchos de ellos hacen solamente una cosa, pero la hacen muy bien, y eso atrae a los consumidores ‘millenials’.

8. Más allá de los ‘atletas’

Cualquier producto con proteína tiene asegurado el éxito, en la medida en que las empresas sepan cómo comunicarlo, afirmó esta consultora. Los productos de nutrición, que usaban normalmente los deportistas, crecen rápidamente. Por ejemplo, en 2011, el 41% de la población global consumía estos productos, que hoy alcanzan ya al 76% de la gente.

“Las empresas se dieron cuenta que todos somos hedonistas, y estos productos de barritas con proteínas se están vendiendo como consumo masivo”, comentó Sarasqueta.

9. La dieta infinita

El consumidor está en constante estado de dieta, y por ello las empresas están desarrollando productos llamados ‘coartada’, como galletas combinadas con chia o pan con linaza, para que el consumidor lo incluya como parte de su dieta.